Положение о правилах возврата товара и порядок обеспечения гарантийных условий продавца.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ТОВАРА. 

1.1.     Настоящее Положение определяет действия сторон по возврату товара от Покупателя Продавцу.

1.2.     Возврат товара надлежащего качества, приобретенного Покупателем со склада Продавца, возможен в течение 14 календарных дней с момента  продажи товара.

1.3.     Возврат товара надлежащего качества возможен только после оформления письменного заявления. Возврат товара, оформленный другим способом, рассматривается только по согласованию с менеджером отдела продаж Продавца.

1.4.     Условием возврата Покупателем товара, указанного в п. 1.2 настоящего Положения являются:

• упаковка товара не должна содержать какие-либо надписи, быть поврежденной;
• на упаковке товара должны быть сохранены штрих-коды, этикетки Продавца и производителя товара;
• отсутствие иных нарушений товарного вида и упаковки;

1.5. Если после подтверждения возврата Продавцом Покупатель возвращает Продавцу Товар, не соответствующий  требованиям, указанным в п. 1.2,1.3.,1.4. настоящего положения, - то возврат товара  не принимается.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПОСТАВЩИКУ ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ЯВНЫХ НЕДОСТАТКОВ В ПРОЦЕССЕ ПРИЕМКИ ПОКУПАТЕЛЕМ.

2.1.       Правила настоящего пункта  распространяются на случаи нарушения Продавцом условий договора о количестве, ассортименте, комплектности и качестве (в части явных недостатков) поставленного товара:

• количество поставленного товара не соответствует товарному чеку ;
• некомплектный товар;
• товар с явными недостатками (к явным относятся недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приемки (например, при осмотре товара) ;
• товар ,несоответствующий заказанному серийному (каталожному) номеру.

2.2. При выявлении Покупателем случаев, указанных в пункте 2.1., Покупатель оформляет заявку на возврат  и   незамедлительно извещает представителя Продавца  (своего менеджера) о выявленных расхождениях при приемке, приложив фото товара, его упаковки и детальное описание выявленного дефекта товара. Только после получения  подтверждения  о рассмотрении и оформлении возврата Покупатель имеет право отказаться от приемки  и передать товар представителю Продавца.  

3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ.

3.1       Правила настоящего пункта распространяются на случаи нарушения Продавцом условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки - это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки  и они проявляются только в процессе установки, монтажа,  эксплуатации  или хранения товара.

3.2       Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Покупателем. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей. Требования по недостаткам товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 12 месяцев  с  момента получения товара Покупателем.

3.3       При возникновении разногласий между Поставщиком и Покупателем о причинах ненадлежащего качества товара:

Если дефект выявлен в период действия гарантийных обязательств, по согласованию сторон Поставщик или Покупатель  обязуется произвести проверку качества или экспертизу товара;

Если дефект выявлен за пределами срока гарантийных обязательств, Продавец вправе отказать в приемке возврата товара.

3.4       Для рассмотрения гарантийного случая  Покупатель предоставляет документы покупки вместе с рекламационным товаром. Срок рассмотрения гарантийного случая Продавцом составляет 20 календарных дней с момента передачи  товара  правильно оформленных документов на склад Продавца.

3.4.1.   Продавец, в случае возникновения необходимости в дополнительной проверке некачественного товара , вправе провести независимую экспертизу или отправить товар на диагностику на завод-изготовитель , в этом случае срок рассмотрения рекламации  может быть увеличен Продавцом в одностороннем порядке.

3.6.2.    Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные документы при возникновении сомнений в достоверности предоставленных данных.

3.6.3.    Если Покупатель в течение 30 дней с момента запроса Продавца не предоставит требуемые документы в полном объеме, то Продавец вправе отказать в рассмотрении рекламации и вернуть товар Покупателю.

3.7       Если в результате проверки качества товара (экспертизы) будет установлено, что ненадлежащее качество товара является результатом не скрытых заводских дефектов, а следствием каких-либо иных причин, за которые не отвечает Продавец, товар к возврату не принимается и подлежит отправке Покупателю за его счёт. При этом все издержки по проведению проверки качества (экспертизы) товара, которые понес Продавец, возлагаются на Покупателя

3.8       Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:

• затраты связанные с установкой и/или снятием товара;
• временные затраты;
• другие  потери Покупателя, связанные с невозможностью использования товара по причине выхода из строя товара, приобретенного у Продавца;